吴丽军是建行湖东路支行的大堂经理，她的的工作看起来很简单，不过是为客人引导服务，但背后所付出的辛苦并非常人所能知晓。每天五六个小时来回穿梭在20多米长的营业大厅，每天接待300多人次的顾客，腿肿脚起泡是常事。不仅如此，还要熟悉50多种金融产品业务，真诚耐心地做好咨询服务，对此，吴丽军从没有任何怨言，总是面带微笑，默默付出，即便遇上脾气不好、难讲话的客户，吴丽军也是笑容满面，讲求方法，首先消除客户不愉快，在她看来，客户能够来建行办业务是对建行的莫大信任，也是给他们提供一个服务的机会，应该热情热情再热情，耐心耐心再耐心，【出录音：“首先一点是对我们的客户负责任，对我们的窗口形象负责任，我们在工作中，树立我们员工严谨的工作作风，对我们客户要进行比较热心细致周到贴心的服务，这是我们每天要做得工作。”】

　　前两天，一位80多岁的老太太急忙忙的走进营业厅，说要拿钱，看着老人满头大汗，吴丽军扶老人坐下，为老人递上了一杯水，安慰老人不用着急，先歇歇。因老人耳背，又不识字，交流半天，才知道老人无儿无女，急需用钱，才到银行来，可吴丽军发现，老人带错了存折，又记不住密码。吴丽军一边安慰老人，一边和营业所的同志一起上门为老人服务，让老人非常感动。

　　目前我市正在创建全国文明城市，吴丽军说，作为窗口单位的一名工作人员，人人都应该立足本职，做好自己份内的工作，展示马鞍山市民的文明形象，【出录音：“马鞍山创建活动可以讲跟我们每一个马鞍山人都是有很大关系，包括我们银行的工作人员，包括我们的客户都要随时随地体现我们马鞍山文明市民的形象，体现在我们银行我觉得最多的几点就是通过我们设施上的改进，我们客户也逐步养成了包括一米线，包括回避客户输密码，填写凭单等会自觉地离开，这是很欣喜的方面。”】